Les conditions de ventes Charlie & Tom

La commande sur le site charlie-tom.fr implique l'adhésion sans réserve du client aux présentes conditions générales. La SARL « Charlie & Tom » se réserve le droit de faire évoluer les conditions générales de vente ci-dessous sans préavis. Le client pourra se renseigner sur les changements éventuels de ces conditions par la seule consultation en ligne.

Toutes informations et toutes photographies dans nos catalogues ou figurant sur un autre support ne sont données qu’à titre indicatif. Elles n’ont aucunes valeurs contractuelles et pourront être modifiées à tout moment.

Clause 1 – Les produits commandés

La disponibilité des produits peut varier au quotidien.

Tous les produits sont livrés complets, prêts à déguster.

Lorsque le client récupère les produits commandés, il convient de les consommer rapidement ou de les stocker dans un endroit frais et sec. La SARL « Charlie & Tom » décline toute responsabilité dans le cas où ces produits ne seraient pas conservés selon les conditions indiquées et consommés dans un délai raisonnable.

Clause 2 – Service livraison

Notre objectif de livraison est entre 15 minutes et 60 minutes (à partir de 11H30) dans la zone définie mais il est susceptible de varier en fonction des aléas journaliers (météo, circulation, grève …).

Les heures de livraisons sont définies selon l'heure de prise de commande :
L'heure de prise de commande est le moment où vous validez votre panier sur internet ou par téléphone.

- Prise de commande avant 11h30 : livraison au plus tôt le même jour entre 11h45 et 13h30.
- Prise de commande après 14h30 : livraison au plus tôt le lendemain entre 11h45 et 13h30.

Entre 11H30 et 14H30, le service de prise de commande à livrer est bloqué. Néanmoins vous pouvez passer commande et venir récupérer votre repas au restaurant.

Frais de livraison :
- Commande supérieure ou égale à 8,7€ TTC : offerts
- Commande inférieure à 8,7€ TTC : 2€

Le programme de fidélisation ne rentre pas dans le cadre du service de livraison.

Le service de livraison fonctionne du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés et congés)

Les zones de livraison sont limitées sur le site. Le module en page d’accueil vous permet de tester votre appartenance à cette zone.

Les coordonnées de livraison et de facturation doivent être vérifiés. Charlie & Tom ne pourra être tenu pour responsable d’éventuel retard en cas d’information erronée ou incomplète.

Toute réclamation et réserve devront être portées à notre connaissance sous 24 heures et signalées obligatoirement sur le bon de livraison. Aucun produit alimentaire ne sera repris ni échangé.

Clauses 3 – Modifications et annulations de commandes

Les commandes passées pour un retrait le jour même (du lundi au vendredi) ne pourront être annulées ou modifiées.

Pour des commandes à retirer un autre jour, toute modification ou annulation de commande doit être confirmée par téléphone au 05 56 04 53 01 ou par mail à l'adresse : contact@charlie-tom.fr, au plus tard le jour du retrait avant 10H.

Clauses 4 - Retrait des commandes

Une fois la commande passée sur le site charlie-tom.fr, notre objectif est de la préparer dans un délai de 30 minutes. Avant ce délai, nous ne pouvons garantir que la commande sera prête.

L’heure de prise de commande est le moment où vous validez votre panier sur Internet.

Prise de commande jusqu’à 15H30 : retrait possible 30 minutes après la prise de commande, ou le lendemain à partir de 10H30.

Pour toute commande passée après 15H30, retrait possible le lendemain à partir de 10H30.

Le délai de retrait vous est précisé à titre d’information et est repris sur la confirmation de commande mais n’a pas de valeur contractuelle. Si ce délai ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’annuler votre commande par téléphone en appelant le numéro précisé sur votre mail de confirmation de commande.

A défaut du retrait de la commande passée par un client, la SARL « Charlie & Tom » se réserve le droit de ne plus accepter de commande de la part de ce dernier.

Clauses 5 – Modification des produits

Les produits présentés sont susceptibles de modification sans préavis.

Clauses 6 – Gestion des prix

Les prix peuvent être révisés à tout moment sans préavis. Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils sont assujettis au taux de TVA applicable légalement en vigueur.

Au cas où ce taux viendrait à être modifié, nos prix pourraient être révisés à due concurrence.

Toutes taxes ou charges nouvelles qui pourraient être créées, ou toute modification des charges ou taxes actuelles pourraient entraîner automatiquement le réajustement des prix.

Clauses 7 – Confirmation de commande

Toute commande sera confirmée par envoi d’un mail à l’adresse de l’identifiant.

Les produits alimentaires et boissons proposées par la SARL « Charlie & Tom » sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks. La rupture des stocks de la SARL « Charlie & Tom » ne peut en aucun cas engager la responsabilité de celle-ci.

Ainsi en cas de rupture sur un produit, un produit équivalent en nature, et au moins équivalent en valeur, sera proposé lors du retrait de la commande au restaurant.

Clauses 8 – Règlement

Le paiement se fera lors du retrait en point de vente. Plusieurs modes de paiement sont possibles :

- CB
- Espèces
- Tickets restaurants : conformément aux conditions d'encaissement des titres restaurants, nous ne rendons pas la monnaie sur ce mode de règlement.

A défaut de paiement des sommes dues par le client à leur date d’exigibilité, la SARL « Charlie & Tom » pourra, de plein droit, sans formalité, effectuer des demandes de mise en recouvrement auprès du Tribunal de Commerce de Bordeaux.

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FIN